Service-Chat NRW: Jetzt mit KI-Funktionen auf west​fa​len​ta​rif​.de nutzbar

Service-Chat NRW: Jetzt mit KI-Funktionen auf west​fa​len​ta​rif​.de nutzbar

Fahrgäste erhalten ab sofort individuell abgestimmte Online-Auskünfte rund um Bus & Bahn

West­fa­len­Ta­rif: Fahr­gäs­te kön­nen ab sofort auf der Web­site west​fa​len​ta​rif​.de den Ser­vice-Chat NRW, eine lan­des­weit ein­ge­setz­te Soft­ware zur ein­fa­chen, digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­on in Echt­zeit, mit KI-Funk­tio­nen nut­zen. Aus­künf­te auf Fra­gen zu The­men rund um die Nut­zung von Bus­sen und Bah­nen in ganz West­fa­len-Lip­pe wer­den nun mit­hil­fe eines Lar­ge Lan­guage Models (LLM) in ihrer Qua­li­tät ver­bes­sert und auf eine neue, noch höhe­re Stu­fe gehoben.

In der Pilot-Pha­se wur­den rea­le Fahr­gast­an­fra­gen dazu genutzt, die mit dem Chat-Bot ver­knüpf­te Wis­sens­da­ten­bank zu befül­len. In der zwei­ten Pha­se wur­den im West­fa­len­Ta­rif alle erfor­der­li­chen Spe­zi­fi­ka­tio­nen umge­setzt, Test­läu­fe durch­ge­führt, Maß­nah­men zur Qua­li­täts­si­che­rung getrof­fen und Anfra­gen von Fahr­gäs­ten bereits maschi­nell beant­wor­tet. Nach einer umfas­sen­den daten­schutz­recht­li­chen Prü­fung steht der Ser­vice Chat Fahr­gäs­te seit August 2025 auf west​fa​len​ta​rif​.de ergän­zend zur Kun­den-Hot­line zur Ver­fü­gung. Mit den KI-Funk­tio­nen ist seit Okto­ber 2025 mög­lich, die gewünsch­ten Aus­künf­te pass­ge­nau­er auf die indi­vi­du­el­le Fra­ge­stel­lung der Fahr­gäs­te abzustimmen.

Die tech­ni­sche Umset­zung und Bereit­stel­lung des Ser­vice-Chats wird mit För­der­mit­teln des Lan­des NRW finan­ziert. Der Ser­vice Chat NRW wur­de 2021 vom Kom­pe­tenz­cen­ter Digi­ta­li­sie­rung NRW (KCD) im Auf­trag des Minis­te­ri­ums für Umwelt, Natur­schutz und Ver­kehr des Lan­des Nord­rhein-West­fa­len (MUNV) ins Leben geru­fen. Die West­fä­li­sche Ver­kehrs­ge­sell­schaft mbH (WVG) betreut das Pro­jekt „Chat­bot-NRW“ als Zweig­stel­le des Kom­pe­tenz­cen­ter Digi­ta­li­sie­rung (ZKCD) federführend.

Hintergrundinformationen

Was ist eine Retrie­val-Aug­men­ted-Gene­ra­ti­on-Archi­tek­tur (RAG)?

RAG bie­tet die Mög­lich­keit, die in einem Lar­ge Lan­guage Model (LLM) vor­han­de­nen Daten durch exter­ne Wis­sens­quel­len zu ergän­zen. Die­se Res­sour­cen wer­den seg­men­tiert, in einer Vek­tor­da­ten­bank indi­ziert und als Refe­renz­ma­te­ri­al genutzt, sodass genaue­re Ant­wor­ten gelie­fert wer­den kön­nen. RAG ist des­halb so hilf­reich, weil es das LLM anweist, spe­zi­fi­sche Echt­zeit-Infor­ma­tio­nen aus der Wis­sens­da­ten­bank abzu­ru­fen. Bei der Abfra­ge eines LLM wer­den statt umfas­sen­der Doku­men­te und vor­ge­ge­be­ner Arti­kel nur die rele­van­tes­ten Infor­ma­tio­nen gesen­det und zusam­men­ge­stellt. Im kon­kre­ten Fall wer­den auf der Basis der Fra­gen der Fahr­gäs­te Ant­wor­ten aus einem selek­tier­ten Pool an Infor­ma­tio­nen gene­riert und vor ihrer Aus­ga­be über die Retrie­val-Aug­men­ted-Gene­ra­ti­on-Archi­tek­tur (RAG) ite­ra­tiv abge­stimmt. Dafür wur­den die Para­me­ter des Lar­ge Lan­guage Moduls (LLM) in der Test­pha­se auf die kon­kre­ten Bedürf­nis­se der Nut­zen­den abgestimmt.

Über den WestfalenTarif. Der Eine für Bus & Bahn.

Der West­fa­len­Ta­rif ist der flä­chen­mä­ßig größ­te Nah­ver­kehrs­ta­rif in NRW und der zweit­größ­te deut­sche Flä­chen-Gemein­schafts­ta­rif. Ein kom­for­ta­bles ÖPNV-Ange­bot mit Zukunfts­cha­rak­ter in West­fa­len, ein Ticket für alle auf Schie­ne und Stra­ße, hohe Mobi­li­tät für die loka­len Bedürf­nis­se vor Ort. Das ver­wirk­li­chen 28 Auf­ga­ben­trä­ger, über 60 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und die WestfalenTarif-Expert*innen in Zusam­men­ar­beit mit den 16 ange­schlos­se­nen Krei­sen und drei kreis­frei­en Städ­ten. Ver­bund­wei­te Tarif­pla­nung, Ein­nah­men­auf­tei­lung, Ver­trieb, Mar­ke­ting, Con­trol­ling und eine trans­pa­ren­te Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on bil­den die Basis, auf der leicht ver­ständ­li­che, bar­rie­re­frei zugäng­li­che, kli­ma­freund­li­che, digi­ta­le und inter­mo­da­le Kon­zep­te ent­wi­ckelt werden.

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Quel­le: West­fa­len­Ta­rif GmbH
Foto­credits: West­fa­len­Ta­rif GmbH