Service-Chat NRW geht auf west​fa​len​ta​rif​.de live

Service-Chat NRW geht auf west​fa​len​ta​rif​.de live

Live-Chat ermöglicht Fahrgästen ab sofort digitale Kommunikation in Echtzeit

Der Ser­vice-Chat NRW, eine lan­des­weit ein­ge­setz­te Soft­ware zur ein­fa­chen, digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­on in Echt­zeit, ist auf west​fa​len​ta​rif​.de live gegan­gen. Damit kön­nen Fahr­gäs­te Aus­künf­te zu allen The­men rund um die Nut­zung von Bus­sen und Bah­nen in ganz West­fa­len-Lip­pe ein­ho­len. Eine zen­tra­le Wis­sens­da­ten­bank, die mit der Soft­ware ver­bun­den ist, bil­det die Basis für die Ant­wor­ten des Chat-Bots. Auf die­se Wei­se sol­len der Kun­den­ser­vice ver­bes­sert und Aus­künf­te zu indi­vi­du­el­len Fahr­gast-Anfra­gen rund um die Uhr ver­füg­bar werden.

Die tech­ni­sche Umset­zung und Bereit­stel­lung des Ser­vice-Chats wer­den mit För­der­mit­teln des Lan­des NRW finan­ziert. Der Ser­vice Chat NRW wur­de 2021 vom Kom­pe­tenz­cen­ter Digi­ta­li­sie­rung NRW (KCD) im Auf­trag des Minis­te­ri­ums für Umwelt, Natur­schutz und Ver­kehr des Lan­des Nord­rhein-West­fa­len (MUNV) ins Leben geru­fen. In der Pilot-Pha­se wur­den rea­le Fahr­gast­an­fra­gen dazu genutzt, die mit dem Chat-Bot ver­knüpf­te Wis­sens­da­ten­bank zu befül­len. In der zwei­ten Pha­se wur­den im West­fa­len­Ta­rif alle erfor­der­li­chen Spe­zi­fi­ka­tio­nen umge­setzt, Test­läu­fe durch­ge­führt, Maß­nah­men zur Qua­li­täts­si­che­rung getrof­fen und Anfra­gen von Fahr­gäs­ten bereits maschi­nell beant­wor­tet. Nach einer umfas­sen­den daten­schutz­recht­li­chen Prü­fung kön­nen Fahr­gäs­te den Ser­vice-Chat NRW nun auf https://​www​.west​fa​len​ta​rif​.de/​t​i​c​k​e​t​s​-​a​b​o​n​n​e​m​e​n​ts/ ergän­zend zur Kun­den-Hot­line nutzen.

Über den WestfalenTarif. Der Eine für Bus & Bahn.

Der West­fa­len­Ta­rif ist der flä­chen­mä­ßig größ­te Nah­ver­kehrs­ta­rif in NRW und der zweit­größ­te deut­sche Flä­chen-Gemein­schafts­ta­rif. Ein kom­for­ta­bles ÖPNV-Ange­bot mit Zukunfts­cha­rak­ter in West­fa­len, ein Ticket für alle auf Schie­ne und Stra­ße, hohe Mobi­li­tät für die loka­len Bedürf­nis­se vor Ort. Das ver­wirk­li­chen 28 Auf­ga­ben­trä­ger, über 60 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und die WestfalenTarif-Expert*innen in Zusam­men­ar­beit mit den 16 ange­schlos­se­nen Krei­sen und drei kreis­frei­en Städ­ten. Ver­bund­wei­te Tarif­pla­nung, Ein­nah­men­auf­tei­lung, Ver­trieb, Mar­ke­ting, Con­trol­ling und eine trans­pa­ren­te Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on bil­den die Basis, auf der leicht ver­ständ­li­che, bar­rie­re­frei zugäng­li­che, kli­ma­freund­li­che, digi­ta­le und inter­mo­da­le Kon­zep­te ent­wi­ckelt werden.

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Quel­le: West­fa­len­Ta­rif GmbH
Foto­credits: West­fa­len­Ta­rif GmbH